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Estrategias para manejar clientes difíciles en call centers

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por José Luis Pérez | Ene 20, 2026 | Call Centers

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Uso de KPIs para la toma de decisiones en contact centers

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por José Luis Pérez | Dic 30, 2025 | Call Centers

Preguntas Frecuentes:¿Qué son los KPIs y por qué son importantes en un contact center?¿Cuáles son algunos de los KPIs más importantes para gestionar un contact center?¿Cómo se pueden implementar y monitorear efectivamente los KPIs en un contact center?En la gestión de...
El impacto del trabajo remoto en la operación de call centers

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por José Luis Pérez | Sep 23, 2025 | Call Centers

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Cómo reducir el tiempo de espera en atención telefónica

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por José Luis Pérez | Sep 16, 2025 | Call Centers

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Implementación de sistemas omnicanal en call centers modernos

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por José Luis Pérez | Sep 4, 2025 | Call Centers

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Gestión del Conocimiento en Call Centers: Estrategias

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por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Call Centers

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