por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Tecnología y Herramientas
Preguntas frecuentes:¿Cuál es el futuro de los call centers?¿Qué es innovación en el servicio al cliente?¿Cómo hacer un call center exitoso?¿Cuáles son las tendencias e innovaciones emergentes en los servicios de centros de contacto y cómo están dando forma al futuro...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Operaciones y Procesos
Preguntas frecuentes:¿Qué es la eficiencia operativa en un call center moderno?¿Cómo mejorar la eficiencia operativa en call centers?¿Qué significa eficiencia operativa en call centers?¿Cómo medir la productividad y eficiencia operativa en call centers?La eficiencia...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Experiencia del Cliente
Preguntas frecuentes:¿Qué se hace en un call center de atención al cliente?¿Qué hace un agente de servicio al cliente en un call center?¿Qué es la atención al cliente en un call center?¿Cómo atender a un cliente en un call center?El servicio al cliente en call centers...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Qué es la calidad en un call center?¿Qué es la calidad percibida en un call center?¿Qué es el QA en un call center?¿Cómo mejorar la calidad en un call center?La calidad en call centers se ha convertido en un pilar esencial para cualquier empresa...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Qué es gestión en call center?¿Cómo liderar un equipo de call center?¿Cómo gestionar un equipo en BPO?¿Qué hace un gestor de contact center?Dominar la gestión de equipos en call centers es la clave para maximizar la eficiencia y alcanzar el éxito...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Call Centers
Preguntas frecuentes:¿Qué es un outbound call center?¿Cuáles son las mejores prácticas para un outbound call center?¿Cómo se diferencia un outbound call center de un inbound call center?¿Qué beneficios aporta un outbound call center a una empresa?El outbound call...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Call Centers
Preguntas frecuentes:¿Qué es Outbound en call center?¿Qué es inbound y Outbound Calls?¿Qué es gestión inbound?¿Qué es un canal inbound?Un inbound call center puede transformar radicalmente la eficiencia y la satisfacción del cliente en cualquier empresa. En un mundo...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cuál es el papel clave de un líder en un call center?¿En qué consiste el liderazgo en call centers?¿Cuáles son las funciones de un líder de equipo en un call center?¿Qué tareas realiza un Team Leader en un call center?El liderazgo en call centers...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Operaciones y Procesos
Preguntas frecuentes:¿Qué mejoras se pueden hacer en un call center?¿Qué son los 7 pasos de la mejora continua?¿Cómo mejorar la ocupación de un call center?¿Cómo mejorar el TMO en un call center?La mejora continua en call centers representa un pilar fundamental para...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Qué funciones realiza un supervisor en un call center moderno?¿Qué habilidades son necesarias para ser un supervisor eficaz en un call center?¿Cuál es el rol de un supervisor de operaciones en un call center moderno?¿Cómo convertirse en un...
