por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Call Centers
Preguntas frecuentes:¿Qué es un outbound call center?¿Cuáles son las mejores prácticas para un outbound call center?¿Cómo se diferencia un outbound call center de un inbound call center?¿Qué beneficios aporta un outbound call center a una empresa?El outbound call...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Call Centers
Preguntas frecuentes:¿Qué es Outbound en call center?¿Qué es inbound y Outbound Calls?¿Qué es gestión inbound?¿Qué es un canal inbound?Un inbound call center puede transformar radicalmente la eficiencia y la satisfacción del cliente en cualquier empresa. En un mundo...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cuál es el papel clave de un líder en un call center?¿En qué consiste el liderazgo en call centers?¿Cuáles son las funciones de un líder de equipo en un call center?¿Qué tareas realiza un Team Leader en un call center?El liderazgo en call centers...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Operaciones y Procesos
Preguntas frecuentes:¿Qué mejoras se pueden hacer en un call center?¿Qué son los 7 pasos de la mejora continua?¿Cómo mejorar la ocupación de un call center?¿Cómo mejorar el TMO en un call center?La mejora continua en call centers representa un pilar fundamental para...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Qué funciones realiza un supervisor en un call center moderno?¿Qué habilidades son necesarias para ser un supervisor eficaz en un call center?¿Cuál es el rol de un supervisor de operaciones en un call center moderno?¿Cómo convertirse en un...
