por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Soluciones de IA
Preguntas frecuentes:¿Los call centers utilizan inteligencia artificial aplicada en call centers?¿Cómo se aplica la inteligencia artificial en call centers para el servicio al cliente?¿Qué empresas están utilizando inteligencia artificial aplicada en call centers?¿En...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Tecnología y Herramientas
Preguntas frecuentes:¿Qué son los call centers virtuales?¿Qué se necesita para ser un buen call center?¿Qué tareas se realizan en un call center virtual?¿Qué significa la virtualización en call centers remotos?La virtualización en call centers representa una...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cuáles son los KPIs de un call center?¿Qué es el TME en call center?¿Qué es el Staff Time en un call center?¿Qué es el tiempo ACD en call centers?La gestión del tiempo en call centers resulta crucial para maximizar la eficiencia y lograr una...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Operaciones y Procesos
Preguntas frecuentes:¿Qué mejoras se pueden hacer en un call center?¿Cómo mejorar la ocupación de un call center?¿Cómo mejorar QA en un call center?¿Cómo mejorar la productividad en call center?La mejora de procesos en call centers se presenta como una necesidad...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Tecnología y Herramientas
Preguntas frecuentes:¿Qué es un CRM para Call Center?¿Cuáles son las herramientas CRM más importantes en los call centers?¿Qué tipo de software se utiliza en un call center?¿Qué papel juega el CRM en la telefonía de los call centers?En el vertiginoso mundo de los call...