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Aspectos legales y normativos de la biometría en la atención telefónica

Aspectos legales y normativos de la biometría en la atención telefónica

por José Luis Pérez | Ago 26, 2025 | Normativas y Cumplimiento

Preguntas Frecuentes:¿Cuáles son los aspectos legales más importantes a considerar al implementar biometría en la atención telefónica?¿Cómo afectan las regulaciones internacionales el uso de la biometría en call centers?¿Por qué es importante el consentimiento...
Detección de Fraude en Llamadas: Técnicas Innovadoras

Detección de Fraude en Llamadas: Técnicas Innovadoras

por José Luis Pérez | Ene 28, 2025 | Normativas y Cumplimiento

Preguntas frecuentes:¿Cuáles son los indicadores de fraude en llamadas que debo reconocer?Descubrir y prevenir el fraude en llamadas se ha convertido en una necesidad imperiosa en un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados. La detección de fraude en...
Cumpliendo Normativas de Privacidad en Grabaciones

Cumpliendo Normativas de Privacidad en Grabaciones

por José Luis Pérez | Ene 16, 2025 | Normativas y Cumplimiento

Preguntas frecuentes:¿Cuáles son los errores más comunes al intentar cumplir con las normativas de privacidad en grabación?¿Qué medidas se pueden tomar para proteger la privacidad durante las grabaciones?¿Cómo afecta el incumplimiento de normativas de privacidad a las...
Mejores Prácticas para la Grabación de Llamadas

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por José Luis Pérez | Dic 12, 2024 | Normativas y Cumplimiento

Preguntas frecuentes:¿Por qué es importante seguir las mejores prácticas en grabación de llamadas?¿Cómo se pueden implementar las mejores prácticas en grabación de llamadas en una empresa?¿Qué beneficios aportan las mejores prácticas en grabación de llamadas al...
Cumplimiento de GDPR en Call Centers: Lo Esencial

Cumplimiento de GDPR en Call Centers: Lo Esencial

por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento

Preguntas frecuentes:¿Cómo afecta el incumplimiento de GDPR a un call center?En el mundo empresarial, el cumplimiento de GDPR en call centers se ha convertido en una prioridad ineludible. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) no...
Control de Calidad y Normativas en Call Centers

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por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento

Preguntas frecuentes:¿Qué beneficios aporta el control de calidad en un call center?El control de calidad y normativas en call centers se erige como un componente esencial en el corazón de estos gigantes de atención al cliente. Con un mercado cada vez más competitivo,...
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