por José Luis Pérez | Ene 23, 2025 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cómo identificar una crisis inminente en un call center y qué pasos seguir inicialmente?¿Cuál es la importancia de la comunicación interna durante una crisis en un call center?¿Qué papel juegan las herramientas tecnológicas en la gestión de...
por José Luis Pérez | Ene 14, 2025 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Qué factores influyen en la alta rotación de personal en centros de contacto?¿Cómo pueden las empresas mejorar la retención de empleados en centros de contacto?¿Qué papel juega la tecnología en la retención de empleados en centros de contacto?La...
por José Luis Pérez | Ene 7, 2025 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cuáles son los errores comunes que afectan el NPS en call centers?¿Qué papel juega la tecnología en la mejora del NPS en call centers?¿Cómo influye la cultura organizacional en el NPS de un call center?El índice de satisfacción del cliente,...
por José Luis Pérez | Nov 26, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cuáles son los indicadores clave de desempeño más importantes en un call center?¿Cómo afectan los KPI a la productividad de los agentes en un call center?¿Qué técnicas se pueden utilizar para mejorar los KPI en un call center?Conquistar la...
por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cómo combatir el burn out o agotamiento laboral en tu equipo de trabajo?¿Qué estrategias se pueden realizar para controlar el burnout?¿Cómo manejar el stress en un equipo de trabajo?¿Cómo actuar ante el síndrome de Burnout?El burnout en los call...
por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cómo podemos evitar un exceso de información?¿Cómo minimizar la sobrecarga de información?¿Cómo manejar la sobrecarga de información?¿Qué es la sobrecarga de información?El fenómeno de la sobrecarga de información se ha convertido en un desafío...
