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Cómo fomentar la innovación en la dirección de call centers

Cómo fomentar la innovación en la dirección de call centers

por José Luis Pérez | Ene 1, 2026 | Estrategia y Dirección

Preguntas Frecuentes:¿Por qué es crucial fomentar la innovación en un call center?¿Cuáles son algunas tecnologías emergentes que impulsan la innovación en los centros de llamadas?¿Qué estrategias se pueden implementar para cultivar una cultura de innovación en un call...
Gestión del cambio en la transformación de centros de llamadas

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por José Luis Pérez | Dic 25, 2025 | Estrategia y Dirección

Preguntas Frecuentes:¿Por qué es crucial la gestión del cambio en los centros de llamadas?¿Cuáles son los beneficios de implementar una gestión del cambio efectiva?¿Qué estrategias son efectivas para superar la resistencia al cambio en los centros de llamadas?La...
Cómo alinear objetivos de negocio con operaciones de call center

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por José Luis Pérez | Dic 23, 2025 | Estrategia y Dirección

Preguntas Frecuentes:¿Por qué es importante la alineación de objetivos en un call center?¿Cómo se pueden identificar los objetivos empresariales para alinear un call center?¿Qué herramientas tecnológicas facilitan la alineación de objetivos en un call center?La...
Tendencias en dirección y gestión de centros de contacto

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por José Luis Pérez | Dic 18, 2025 | Estrategia y Dirección

Preguntas Frecuentes:¿Qué papel juega la tecnología avanzada en las tendencias actuales de los centros de contacto?¿Cómo impacta el enfoque en la experiencia del cliente en la gestión de centros de contacto?¿Por qué es importante la sostenibilidad en las tendencias de...
Planificación estratégica para mejorar la productividad en call centers

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por José Luis Pérez | Dic 16, 2025 | Estrategia y Dirección

Preguntas Frecuentes:¿Qué es la planificación estratégica en un call center?¿Por qué es importante la planificación estratégica en un call center?¿Cuáles son los beneficios de implementar una planificación estratégica efectiva en un call center?La planificación...
Cómo desarrollar una estrategia exitosa para centros de llamadas

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por José Luis Pérez | Dic 9, 2025 | Estrategia y Dirección

Preguntas Frecuentes:¿Por qué es importante el desarrollo de una estrategia en un centro de llamadas?¿Cuáles son los primeros pasos en el desarrollo de una estrategia para centros de llamadas?¿Qué tecnologías se deben considerar al desarrollar una estrategia para un...
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