por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
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por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
Preguntas frecuentes:¿Cómo garantizo la confidencialidad en la grabación de llamadas en mi empresa?¿Qué medidas de seguridad debo adoptar para proteger las grabaciones de llamadas?¿Es necesario informar a los participantes de una llamada que esta será grabada?Navegar...
por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
Preguntas frecuentes: ¿Qué son las normas ISO para call centers y por qué son importantes? ¿Cómo pueden las normas ISO mejorar la experiencia del cliente en un call center? ¿Cuáles son los pasos iniciales para adoptar normas ISO en un call center? En el vasto universo...
por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Experiencia del Cliente
Preguntas frecuentes:¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo sigue las mejores prácticas de protección de información en atención al cliente?¿Qué medidas de seguridad debo implementar para proteger la información en atención al cliente?¿Cuáles son las consecuencias de...
por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
Preguntas frecuentes: ¿Qué es la regulación de voz grabada y por qué es importante para las empresas? ¿Cuáles son las consecuencias de no cumplir con la regulación de voz grabada? ¿Qué medidas pueden tomar las empresas para asegurar el cumplimiento de la regulación de...
por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
Preguntas frecuentes:¿Cómo influye la certificación de seguridad en la eficiencia operativa de un call center?¿Qué pasos se deben seguir para prepararse para una auditoría de certificación de seguridad en call centers?¿Cuánto tiempo suele tomar obtener una...
por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
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por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
Preguntas frecuentes:¿Por qué son importantes las leyes de retención de grabaciones?Las leyes de retención de grabaciones han adquirido una relevancia sin precedentes a medida que el mundo digital redefine las fronteras del almacenamiento y la privacidad. En una época...
por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
Preguntas frecuentes:¿Qué beneficios aporta el cumplimiento normativo en centros de llamadas?¿Cómo puede un centro de llamadas asegurar el cumplimiento normativo de manera eficaz?¿Cuáles son las consecuencias de no cumplir con las normativas en un centro de...
por José Luis Pérez | Nov 14, 2024 | Normativas y Cumplimiento
Preguntas frecuentes:¿Qué beneficios ofrece el uso de speech analytics en cumplimiento normativo?¿Cómo puede speech analytics mejorar la formación del personal en cumplimiento normativo?¿Qué desafíos enfrenta la implementación de speech analytics en cumplimiento...
