por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cuáles son los KPIs de un call center?¿Qué es el TME en call center?¿Qué es el Staff Time en un call center?¿Qué es el tiempo ACD en call centers?La gestión del tiempo en call centers resulta crucial para maximizar la eficiencia y lograr una...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Operaciones y Procesos
Preguntas frecuentes:¿Qué mejoras se pueden hacer en un call center?¿Cómo mejorar la ocupación de un call center?¿Cómo mejorar QA en un call center?¿Cómo mejorar la productividad en call center?La mejora de procesos en call centers se presenta como una necesidad...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Tecnología y Herramientas
Preguntas frecuentes:¿Qué es un CRM para Call Center?¿Cuáles son las herramientas CRM más importantes en los call centers?¿Qué tipo de software se utiliza en un call center?¿Qué papel juega el CRM en la telefonía de los call centers?En el vertiginoso mundo de los call...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Tecnología y Herramientas
Preguntas frecuentes:¿Qué tecnología de comunicación se utiliza en los call centers?¿En qué consiste la comunicación en un call center?¿Qué métodos de comunicación son más efectivos en los call centers?¿Cómo impacta la tecnología de comunicación en los call centers?La...
por José Luis Pérez | Ago 28, 2024 | Operaciones y Procesos
Preguntas frecuentes:¿Cómo implementar un call center?¿Qué es un sistema call center?¿Qué métodos se utilizan en los call centers?¿Qué son los call centers?La implementación de call centers representa un pilar fundamental para el éxito empresarial en un mundo cada vez...
